Customer Success Manager

Amsterdam, Netherlands

Voor deze functie zijn we opzoek naar een klant, service en mensgericht persoon. Herken jij jezelf hierin en heb je ook nog een enorme drive om voedselverspilling tegen te gaan? Stop met alles wat je doet en lees snel verder, want dan zoeken we jou!

Too Good To Go is een snelgroeiende Deense scale-up en momenteel de wereldleider in het tegengaan van voedselverspilling in het ‘business-to-consumer’ segment. In januari 2018 zijn we ook in Nederland van start gegaan en dit gaat hard. Daarom breiden wij ons Success team uit met nieuwe Customer Success Manager!

Wat wordt er van je verwacht in deze rol?

Als Customer Success Manager is het voor jou even belangrijk dat het team waarmee je werkt genoeg input krijgt om vooruit te kunnen als dat een gebruiker op tijd antwoord krijgt op een vraag. Dit betekent dat je het aanspreekpunt bent voor de Customer Success afdeling. Deze afdeling is een sub-onderdeel van de gehele afdeling Success. Een grote focus van deze functie ligt op het coachen en trainen van onze fulltime en parttime (studenten) medewerkers in het team: naast het voeren van wekelijkse update gesprekken zul je ook de halfjaarlijkse Growth Talks voeren. Maar dit is niet alles: je bent naast leidinggevende ook inhoudelijk betrokken in de operatie om uiteindelijk ons Customer Success team naar een nog hoger plan te tillen.

Je bent dus echt iemand die van overzicht creëren en prioriteiten stellen een enorme energie boost krijgt. Het ene moment ben je bezig met het verbeteren van processen en het andere moment voer je een kwaliteitscheck van het contact met onze partners uit. Hierbij heb je altijd de visie van het bedrijf en de afdeling in je achterhoofd. En last, but not least, je hebt ervaring in het leiden, ontwikkelen en coachen van een (customer success) team.

Requirements

Wat vragen we van jou?

  • Een afgeronde HBO of WO opleiding;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Gepassioneerd over het onderwerp voedselverspilling;
  • Vloeiend in zowel Nederlands als Engels (beide talen een must!);
  • Een proactieve, zelfstandige hands-on mentaliteit met een grote focus op het oplossen van problemen en alles zo soepel mogelijk laten verlopen. Je verliest niet snel je geduld en hebt een positieve mindset;
  • Je vindt het leuk om met mensen te werken: zowel in real-life met collega’s waaraan je leiding geeft als met klanten die vragen versturen per mail, de app, chat, etc;
  • Je hebt een gestructureerde en gefocuste houding; hier moet je echt prioriteiten kunnen stellen! We zijn een snelgroeiend bedrijf en alles ontwikkelt snel en continu. Daar moet je van houden 😊;
  • Je woont in Amsterdam of omgeving;
  • Je bent onze ambassadeur: je draagt onze filosofie en het merk enthousiast uit naar onze klanten, partners en collega’s.

Benefits

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende & afwisselende fulltime functie in een sociale scale-up met een sterke missie, vol passie en met de ambitie om de wereld te verbeteren (en ja, dat menen we echt);
  • Een leidinggevende baan waarbij je dus echt iets kan betekenen: je hebt een enorm belangrijke rol in ons groeiende Success team en draagt bij aan het verminderen van voedselverspilling (let’s save the world!);
  • De kans om te werken in een internationaal team, met kantoren in 11 landen (en groeiende);
  • Een centraal en bruisend kantoor in het centrum van Amsterdam (met dakterras!);
  • Een plek om het beste uit jezelf en uit anderen te halen!

Wil jij deel uitmaken van iets groots en herken je jezelf in bovenstaande punten, solliciteer dan snel via de link hieronder met CV + duidelijke motivatie en we nemen contact met je op!


Werktijden:
Fulltime (40 u p.w.)

Start datum: We hebben genoeg te doen, dus ‘the sooner the better!’

Let op: Aangezien wij momenteel vooral contact hebben met Nederlands sprekende klanten of partners is het vloeiend Nederlands kunnen spreken een vereiste voor deze baan.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.