Tu utilises l'app Too Good To Go pour la première fois ou tu es un peu rouillé? Nous te donnons un aperçu du fonctionnement et de notre philosophie.COMMENT FONCTIONNE TOO GOOD TO GO

Ensemble, sauvons mieux la nourriture

Tu utilises l'application Too Good To Go pour la première fois ou tu es un peu rouillé ? Nous te donnons un aperçu du fonctionnement de Too Good To Go et de notre philosophie, afin que la lutte contre le gaspillage alimentaire reste une mission bénéfique pour tous - toi, nos partenaires commerciaux et l'environnement.

Plus bas, tu trouveras tous les aspects importants pour être prêt pour ton premier ou prochain panier surprise!

AVANT LA RÉCUPÉRATION

Garde un œil sur l'heure

Super ! Tu as réservé un panier surprise. Sois ponctuel(le) pendant la période de récupération indiquée chez le partenaire commercial. Si tu arrives trop tôt, le commerce ne sait souvent pas encore exactement ce qui est disponible. Si tu arrives en retard, le commerce n'est pas obligé d'attendre - le personnel aimerait enfin terminer sa journée de travail. Si le temps de récupération est écoulé et que tu n'es pas venu(e), la nourriture aurait peut-être dû être jetée. Merci de comprendre que nous ne pouvons pas te rembourser le prix d'achat si tu arrives en retard ou ne viens pas du tout récupérer ta commande.

Reste informé(e)

Il peut parfois arriver qu'un commerce constate au dernier moment qu'il ne reste plus de nourriture ou que l'heure de récupération doit être modifiée. Pour que nous puissions t'informer de telles modifications, active les notifications push dans les paramètres de l'application ou indique ton numéro de téléphone pour recevoir des notifications par SMS. En alternative, tu peux également vérifier tes emails avant de te rendre à la récupération.

Certains partenaires commerciaux n'ont pas de magasin physique. Afin de pouvoir sauver aussi leurs produits, la récupération peut parfois avoir lieu à des endroits spéciaux. Fais attention à la description de l'offre et aux informations supplémentaires sur le bon de réservation dans l'application.

DURANT LA RÉCUPÉRATION

Présente ton bon de réservation

Lorsque tu arrives dans le commerce, clique sur ton bon de réservation que tu trouveras dans l'application ('Clique pour récupérer'). Pour recevoir ton panier surprise, montre le bon de réservation à un employé et confirme la récupération toi-même en faisant glisser ('Swipe'). Assure-toi que les employés peuvent bien voir que tu as fait glisser le bon.

Attention: Une capture d'écran du bon de réservation ou une confirmation de paiement du fournisseur de paiement ne suffisent pas.

En cas d'imprévu

Parfois, tout ne se déroule pas comme prévu. C'est pourquoi tu as la possibilité d'annuler ta commande jusqu'à deux heures avant l'heure de récupération directement depuis le bon de commande dans l'application. Tu recevras automatiquement un remboursement complet.

APRÈS LA RÉCUPÉRATION

Priorité: éviter le gaspillage alimentaire

Nos paniers surprises sont, comme leur nom l'indique, une surprise! Notre mission est de sauver les aliments du gaspillage. Cela signifie concrètement que nos partenaires commerciaux emballent seulement ce qui n'a pas été vendu avant la fermeture du magasin ou ce qui doit être retiré des rayons pour d'autres raisons. Les commerces ne peuvent donc généralement pas prévoir le contenu exact, et il n'est pas dans l'esprit de notre mission de permettre la sélection ou l'échange de produits supplémentaires.

Tu jettes un coup d'œil dans ton panier surprise…

… mais qu'est-ce que c'est! Un yaourt approche de sa date limite de consommation ou l'a dépassée. Et maintenant ? La DLC (Date Limite de Consommation) indique la durée minimale pendant laquelle un aliment est consommable. Cela ne signifie pas que l'aliment n'est plus comestible. Utilise tes sens: regarde, sens et goûte, et donne une deuxième chance aux aliments encore bons!

Partage ton expérience

Tu peux évaluer ton panier via l'application après chaque récupération. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, n'hésite pas à nous contacter directement via le centre d'aide de l'application Too Good To Go, afin que nous puissions t'aider. Malheureusement, les évaluations du commerce laissées sur des sites tiers ne nous parviennent pas.

ENFIN...ET SURTOUT!

La gentillesse et l'appréciation sont la clé d'une expérience positive pour tous. Ensemble, nous créons une communauté inspirante où nous nous sentons tous à l'aise et qui est unie par une vision commune: un monde sans gaspillage alimentaire. Merci pour ton engagement!